“小木屋会务中心”强化员工培训,提升服务品牌

来源:小木屋会务中心  作者:李新军  [ 打印本页 ] [ 关闭本页 ]

  为进一步提升员工服务意识和岗位技能水平,持续巩固客户“满意+惊喜”的服务体验,提升服务品牌影响力,上海小木屋会务中心以争创国家级旅游服务标准化试点单位为契机,结合部门工作特点、创新课题内容,组织开展员工系列培训。
        一是立足服务,全员培训讲标准。服务人员在工作场合的礼仪规范和工作艺术直接影响到宾客的满意度,公司邀请专业讲师,组织客房、会务接待等人员开展“规范服务礼仪,提升服务质量”主题培训,让员工更好地把规范的接待和服务礼仪融入到日常工作中,为宾客全程提供优质服务。
        二是结合岗位,班组培训强技能。按照标准化创建要求,结合前台、房车事业部、厨房部等班组的工作内容和要求,在进一步梳理、优化工作流程和规范的基础上,强化“贯标”及实操培训,提升岗位技能,管控运行风险。
        三是创新形式,学以致用重实效。充分发挥内部优秀员工在非遗、天然气安全使用等方面的专业才能,汇聚内部师资力量,准备培训教材、组织培训工作。并运用市总工会的公益乐学培训项目等渠道,邀请外部“行家里手”,开展专题培训,用专业的视角打开员工工作思路。
        据悉,该企业培训工作将始终坚持围绕企业经营发展需求、围绕员工岗位技能成长需求,做到:理论培训讲“四有”,即有计划、有教材、有师资、有考勤;实际操作训练讲“三有”,即有操作项目、有训练记录、有考核成绩,从而确保“两个提高”,即:提高员工业务素质和中高层管理水平。